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FAQ
よくあるご質問

みなさまから寄せられたご質問のうち、繰り返しいただくご質問とそのお答えを掲載しています。
ご参照いただき、ご不明点が解決されないなどございましたらフォーム、またはお電話よりご連絡くださいませ

ご宿泊に関する質問

Q.アメニティについて
A.

お部屋のアメニティ、フロントでの販売・レンタル品については、宿泊ページの客室概要をご覧ください。

Q.食事について
A.

ビュッフェスタイルにてご用意しております。(日によって変更となる場合もございます。)
リニューアル前(2019年9月以前)のメニューやご提供方法とは異なります。
こちらをご覧ください。

Q.宿泊料金・キャンセル料について
A.

こちらをご覧ください。

Q.チェックイン・アウトについて
A.

チェックインは15時~19時まで、チェックアウトは10時となっております。
19時以降のチェックインをご予定されている場合は、必ずフロントにご連絡ください。

Q.お風呂の利用時間は何時ですか?
A.

大浴場は16時~23時00分にてご案内しておりますが、体験学習のご利用日などは異なる場合がございます。当日フロントにてご確認ください。
【団体様へ】事前にご確認いただいけますと、ある程度混雑が避けられるスケジュールを組むことができるかと思います。

Q.お食事の時間について
A.

お客様のご希望をお伺いした上で調整をさせていただきます。
朝食7時~8時半(9時食堂クローズ)
昼食11時半~13時半(14時食堂クローズ)
夕食17時30分~20時(21時食堂クローズ)
混み合う日などはご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。

Q.食物アレルギーについて
A.

お料理名とアレルゲン品目を記載したプレートを設置しておりますので、こちらをご確認いただき、ご自身で最終的なご判断をいただいております。
アレルギー対応のお食事をご希望の場合は、「アレルギー対応申込書」を事前にご提出いただき、フロントまでご連絡ください。

アレルギー対応の詳細、並びに申込書については食事ページの「ご宿泊される方で、食物アレルギー対応をご希望される方へ」をご覧ください。

Q.横浜市民割について
A.

横浜市在住の方を対象に宿泊代金からおひとり様1000円引きになります。住所、お名前の記載された証明書(保険証や運転免許証等)をスタッフにご提示ください。
当日ご提示のない場合は割引致しかねますのでご注意ください。

Q.横浜市民以外でも利用できますか?
A.

ご利用いただけます。

Q.1名での宿泊はできますか?
A.

ご宿泊可能です。ご連絡お待ち申し上げます。

Q.連泊はできますか?
A.

ご利用可能です。ご連絡お待ち申し上げます。

Q.素泊まりはできますか?
A.

ご利用可能です。ご連絡お待ち申し上げます。

Q.中学生や高校生だけの宿泊はできますか?
A.

ご宿泊可能です。ご宿泊者が18歳以下もしくは高校生以下でお一人様または未成年の方同士の場合、親権者様に同意書のご提出をお願いしております。
必要箇所にご記入の上、事前にメールまたはFAXにてお送りください。
ご宿泊される方全員分の同意書が必要となります。当日までにご提出をお忘れの場合、ご宿泊をご遠慮いただく場合がございます。
同意書のダウンロードはこちら

ご利用について

Q.お支払いについて
A.

現金もしくはクレジットカード決済が可能です。(VISAカード、MASTERカードのみ)
【団体様へ】お振込みでのお支払いをご希望の際は、フロントまで直接ご相談ください。

Q.事前に荷物を送ることはできますか?
A.

事前にご連絡をいただければ、お送りいただくことが可能です。
お送りいただく際はご宿泊日の前日、もしくは当日にてご指定いただき、団体名・ご宿泊日の記載をお願いいたします。

Q.花火はできますか?
A.

施設の周りでの「花火」は禁止とさせていただいております。

施設について

Q.喫煙スペースはありますか?
A.

館内全面禁煙になります。本館外のみに喫煙スペースがございます。

Q.コインランドリーはありますか?
A.

ランドリールームに洗濯機5台(300円、洗剤自動投入)乾燥機5台(100円)がございます。
こちらは24時間ご利用いただけます。

Q.Wi-Fi環境はありますか?
A.

館内はWi-Fiを完備しておりますが、立地の関係上、ロビー・フロント周り以外の場所、お部屋では繋がりにくい場合がございます。

Q.館内への飲食の持ち込みはできますか?
A.

★森のホール・麻雀ルーム … 蓋つきの水もしくはお茶のみご利用可能。それ以外の飲食物のお持ち込みは一切ご遠慮いただいております。
★他館内施設 … 館内でご購入いただいたお飲み物、もしくはお持ち込みの蓋つきの水もしくはお茶のみご利用可能です。(宴会ご利用時はご予約確定時にご確認ください)
★お部屋 … ご利用可能です。分別にご協力ください。

Q.補助犬を連れて入れますか?
A.

ロビー、1階食堂横のユニバーサルトイレのみご利用可能です。館内のご宿泊はご利用いただけません。

Q.ペットと一緒に宿泊や館内の利用はできますか?
A.

ご宿泊でのご案内はできかねます。2階レストランテラス席のみご利用いただけます。

Q.バーテゾーンは使用できますか?
A.

バーテゾーンはリニューアルし、フォレストプラザという多目的ホールへ生まれ変わりました。

交通について

Q.駐車場はありますか?
A.

本館にご宿泊されるお客様:第1駐車場(別館方面の駐車場)がございますので、こちらをご利用ください。
キャンプ・日帰りBBQでご利用のお客様:キャンプ1サイト、BBQ1区画につき1台まで、第2駐車場(アウトドアフィールド内)をご利用いただけます。
※本館フロントでチェックインの際にお渡しする「駐車許可証」を必ずフロントガラスにご掲示いただきます。
※2台目以降は第1駐車場をご利用ください。

Q.駐車場料金はいくらですか?
A.

こちらをご確認ください。