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FAQ
よくあるご質問

みなさまから寄せられたご質問のうち、繰り返しいただくご質問とそのお答えを掲載しています。
ご参照いただき、ご不明点が解決されないなどございましたらフォーム、またはお電話よりご連絡くださいませ

ご宿泊に関する質問

Q.アメニティについて
A.

お部屋のアメニティ、フロントでの販売・レンタル品については、宿泊ページの客室概要をご覧ください。

Q.食事について
A.

2022年10月現在、原則 感染対策を意識した個食対応で提供させていただいております。団体様におかれましては、ビュッフェスタイルでのご提供につきまして直接ご相談ください。

Q.宿泊料金・キャンセル料について
A.

こちらをご覧ください。

Q.チェックイン・アウトについて
A.

チェックインは15時~19時まで、チェックアウトは10時となっております。
19時以降のチェックインをご予定されている場合は、必ずフロントにご連絡ください。

Q.お風呂の利用時間は何時ですか?
A.

大浴場は17時~23時、6時~7時半までご利用いただけます(毎週月曜日の6時~7時半の時間帯はメンテナンスのためクローズ)。
体験学習のご利用日などは、ご案内時間帯が異なる場合があります。フロントまでご確認ください。

Q.食物アレルギーについて
A.

1. 事前申告のお願い
食材などのアレルギーをお持ちのお客様は、必ず事前に直接、当館までお申し付けください。当日ご申告の対応は致しかねますのでご注意ください。アレルギー申告の書類については、ご予約確定後、当館より送付いたします。


2. 当館のご提供する食事について
・できる限りアレルゲンの除去に努めた料理を提供させて頂きますが、アレルゲンの除去を保証するものではございませんのでご了承ください。また、これらは表示している特定原材料がその料理に使用されていることを明記したものであり、記載のない特定原材料がその料理に含まれていないことを保証するものではありません。アレルゲンの除去が保証されないことを、予めご了承くださいませ。
・当館では、同一厨房で様々な食材を使用しているため、調理・提供の過程においてアレルゲンが微量に混入する可能性があります。このため、原材料として使用していない食材が微量に混入することを確実に防止することはできません。当館の事情をご理解いただき、提供する料理の原材料として使用していない食材が微量に混入する場合があることを、予めご理解いただきますようお願いいたします。


3. その他の諸注意事項について
・お客様の安全を優先し、やむを得ずご提供をお断りさせていただく場合もございますので、重ねてご了承のほどお願い申し上げます。厳格な食事制限のあるお客様につきましても、お応え出来ない場合もございます。
・当館が提供するメニューが召し上がれず、代替食をお持ち込みをご希望される場合は、事前に当館にご相談下さい。

Q.横浜市民割について
A.

横浜市在住の方を対象に宿泊代金からおひとり様1000円引きになります。住所、お名前の記載された証明書(保険証や運転免許証等)をスタッフにご提示ください。
当日ご提示のない場合は割引致しかねますのでご注意ください。
尚、市民割ご利用につきましては、宿泊の3日前までにフロントまでお申し出ください。
また、当施設ホームページ上の予約サイトからのご予約ですと、市民割を前日までご利用いただけます。ぜひ、ホームページ上の予約サイトをご利用ください。

Q.横浜市民以外でも利用できますか?
A.

ご利用いただけます。

Q.1名での宿泊はできますか?
A.

ご宿泊可能です。
シングルユース料金が別途ございますので、直接フロントまでお問い合わせください。

Q.連泊はできますか?
A.

ご利用可能です。ご連絡お待ち申し上げます。

Q.素泊まりはできますか?
A.

ご利用可能です。ご連絡お待ち申し上げます。

Q.高校生だけの宿泊はできますか?
A.

ご宿泊可能です。ご宿泊者が18歳以下もしくは高校生以下でお一人様または未成年の方同士の場合、親権者様に同意書のご提出をお願いしております。(中学生以下は不可) 必要箇所にご記入の上、事前にメールまたはFAXにてお送りください。
ご宿泊される方全員分の同意書が必要となります。当日までにご提出をお忘れの場合、ご宿泊をご遠慮いただく場合がございます。
場合により身分証の提示をお願いしたり、その他状況によりご宿泊をご遠慮いただく場合がございます。
同意書のダウンロードはこちら

ご利用について

Q.お支払いについて
A.

現金もしくはクレジットカード決済が可能です。(VISAカード、MASTERカードのみ)
【団体様へ】お振込みでのお支払いをご希望の際は、フロントまで直接ご相談ください。

Q.事前に荷物を送ることはできますか?
A.

団体様に限り、事前にご相談いただければ、お送りいただくことが可能です。
お送りいただく際はご宿泊日の前日、もしくは当日にてご指定いただき、団体名・ご宿泊日の記載をお願いいたします。
※個人のお客様のお荷物についてはお受けする事ができませんので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q.花火はできますか?
A.

施設の周りでの「花火」は禁止とさせていただいております。

Q.持ち込みのゴミは捨てられますか?
A.

お部屋には4分別のゴミ箱(燃えるゴミ・プラゴミ・びんと缶・ペットボトル)がございます。ごみ箱に入りきらない、お持ち込みのゴミにつきまして処分をご希望される場合は、45Lのゴミ袋(分別毎)をご購入ください(1枚500円)。こちらで処分いたします。または、お持ち帰りをお願いしております。
私たちスタッフは、裏紙の再利用、水筒の持参、ゴミの持ち帰りなど、ゴミの削減に取り組んでおります。地球環境を鑑み、皆様のご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

施設について

Q.喫煙スペースはありますか?
A.

館内全面禁煙になります。本館外のみに喫煙スペースがございます。

Q.コインランドリーはありますか?
A.

ランドリールームに洗濯機5台(300円、洗剤自動投入)乾燥機5台(100円)がございます。
こちらは24時間ご利用いただけます。

Q.Wi-Fi環境はありますか?
A.

本館はWi-Fiを完備しておりますが、立地の関係上、ロビー・フロント周り以外の場所、お部屋では繋がりにくい場合がございます。
※本館以外(別館、キャンプ場など)にWi-Fi設備はございません。

Q.館内への飲食の持ち込みはできますか?
A.

★森のホール・麻雀ルーム … 蓋つきの水もしくはお茶のみご利用可能。それ以外の飲食物のお持ち込みは一切ご遠慮いただいております。
★他館内施設 … 館内でご購入いただいたお飲み物、もしくはお持ち込みの蓋つきの水もしくはお茶のみご利用可能です。(宴会ご利用時はご予約確定時にご確認ください)
★お部屋 … ご利用可能です。分別にご協力ください。

Q.補助犬を連れて入れますか?
A.

宿泊を含む施設利用は可能です。宿泊をする際は、予約時にご相談ください。

Q.ペットと一緒に宿泊や館内の利用はできますか?
A.

ペットの入店はご遠慮願います。

Q.バーテゾーンは使用できますか?
A.

バーテゾーンはリニューアルし、フォレストプラザという多目的ホールへ生まれ変わりました。

交通について

Q.駐車場はありますか?
A.

本館にご宿泊されるお客様:第1駐車場(別館方面の駐車場)がございますので、こちらをご利用ください。
キャンプ・日帰りBBQでご利用のお客様:キャンプ1サイト、BBQ1区画につき1台まで、第2駐車場(アウトドアフィールド内)をご利用いただけます。
※本館フロントでチェックインの際にお渡しする「駐車許可証」を必ずフロントガラスにご掲示いただきます。
※2台目以降は第1駐車場をご利用ください。

Q.駐車場料金はいくらですか?
A.

こちらをご確認ください。

Q.タクシーを利用すると時間、料金はどのくらいかかりますか?
A.

京浜急行本線 金沢八景駅からタクシーで約15分で料金は1,500~2,000円ほど。最寄りの駅根岸線港南台駅からは約20分で料金は2,500円ほどとなります。